A réception de la Commande par le Client, ce dernier doit procéder à l’inspection immédiate de la marchandise livrée afin de vérifier la conformité de la commande, les éventuels défauts ou bris, les éventuels produits manquants, etc. En cas de non-conformité, il doit en aviser le service clients dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la livraison des produits. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Le Client doit obtenir du Service Clients, préalablement à tout retour de marchandise, une autorisation de retour. Aucune marchandise ne sera acceptée sans que le retour ait préalablement été accepté par La grappe.
En cas de goût de bouchons et/ou autre défaut du vin, le client prendra contact avec le service clients par email à info@lagrappe.ch. Ce dernier décidera de la procédure adoptée au cas par cas.
Les frais d'envoi dans le cas d'un retour de marchandise sont à la charge du client.